Senior Optima poszukuje osoby na stanowisko Kierownika Operacyjnego / Koordynatora Opieki, odpowiedzialnej za całościowe zarządzanie usługami opiekuńczymi w modelu opieki godzinowej oraz z zamieszkaniem (live-in care). Rola łączy zarządzanie zespołem, kontrolę jakości, planowanie operacyjne oraz kontakt z klientami i partnerami medycznymi.

Zakres obowiązków

1. Zarządzanie opieką i jakością usług

• monitorowanie pracy opiekunów (live-in i hourly care),
• kontrola jakości usług oraz zgodności z planem opieki,
• prowadzenie superwizji i ocen pracowniczych,
• reagowanie na incydenty, zgłoszenia i skargi,
• weryfikacja dokumentacji opiekuńczej,
• egzekwowanie procedur i standardów opieki,
• tworzenie oraz aktualizacja planów opieki,
• wsparcie w trudniejszych przypadkach wymagających nadzoru,
• zastępowanie opiekuna w sytuacjach nagłych (emergency cover),
• wsparcie przy wdrożeniu nowych przypadków (pierwsze dni opieki).

2. Planowanie i koordynacja opieki

• dopasowywanie opiekunów do klientów,
• układanie grafików (live-in, hourly, on-call),
• zapewnienie ciągłości opieki i organizacja zastępstw,
• organizacja transportu i logistyki,
• monitorowanie dostępności pracowników,
• optymalizacja wykorzystania zasobów.

3. Relacje z klientami i jakość obsługi

• utrzymywanie kontaktu z klientami i rodzinami,
• przeprowadzanie assessmentów (wizyt wstępnych),
• monitorowanie satysfakcji klientów,
• rozwiązywanie problemów i reklamacji,
• budowanie długoterminowych relacji,
• wsparcie rodzin w procesie opieki.

4. Rozwój biznesu i sprzedaż

• pozyskiwanie nowych klientów,
• prezentacja oferty firmy,
• przygotowywanie wycen i ofert,
• negocjowanie warunków współpracy,
• realizacja celów sprzedażowych,
• współpraca z partnerami (szpitale, instytucje).

5. HR i rozwój zespołu

• udział w rekrutacji opiekunów,
• onboarding nowych pracowników,
• planowanie szkoleń i rozwoju,
• monitorowanie zaangażowania zespołu,
• kontrola dostępności i rotacji pracowników.

6. Administracja, compliance i raportowanie

• prowadzenie dokumentacji klientów i pracowników,
• kontrola ważności dokumentów i szkoleń,
• zapewnienie zgodności z przepisami (RODO/GDPR),
• przygotowywanie raportów operacyjnych,
• raportowanie KPI (obsada, rotacja, satysfakcja),
• kontrola kosztów opieki,
• analiza efektywności grafików,
• raportowanie wyników i problemów,
• udział w spotkaniach operacyjnych,
• współpraca z managementem, HR i payroll.

7. Wsparcie operacyjne (hands-on)

• zastępowanie opiekunów w nagłych sytuacjach,
• wykonywanie podstawowych czynności opiekuńczych w sytuacjach kryzysowych,
• udział w trudniejszych przypadkach wymagających obecności operacyjnej.

Wymagania

• doświadczenie w opiece, koordynacji lub zarządzaniu usługami,
• umiejętność zarządzania zespołem i pracą pod presją czasu,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej,
• komunikatywność i odpowiedzialność,
• umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych,
• znajomość standardów opieki (mile widziana),
• gotowość do pracy w środowisku dynamicznym i operacyjnym.

Oferujemy

• realny wpływ na jakość opieki i rozwój organizacji,
• pracę w rozwijającym się sektorze opieki,
• możliwość rozwoju w kierunku managementu,
• zróżnicowane obowiązki (operacje + ludzie + biznes),
• stabilne warunki współpracy,
• pracę z zespołem zaangażowanych specjalistów.